彩电售后市场发展空间大 服务质量是竞争关键

     彩电售后服务市场与彩电保有量的增长密不可分，国内彩电零售市场增长动力不足，总体呈现量升额降态势，在此背景下，彩电行业结构调整继续推进，智能电视将成为彩电行业的下一个蓝海。

      根据智研咨询网发布的《2018-2024年中国液晶彩电行业市场深度调研及未来发展趋势报告》显示，我国彩电保有量经过快速增长阶段，彩电市场销售增速将放缓，2018 年我国彩电保有量超过 7 亿台，据统计智能电视保有量超过 3亿台，这也意味着 2018 年中国智能电视的比例已经接近40%， 2019 年将达到 40%以上。我国彩电售后服务市场拥有巨大的发展空间。我国市场上彩电独立售后服务企业众多，超过10000家，这些企业规模大小不一，服务水平良莠不齐，市场较为混乱。

      深圳安时达电子服务有限公司(以下简称“安时达”)正在改写这个行业的标准。在过去的十年当中“服务”一直位于销售的后端，售后服务在家电市场整体中只占很小的一个板块。但在当今，出于对服务新价值的深刻探讨，无论是品牌商、零售商、代理商抑或是服务商，都在逐渐地变化着原有的工作方式。用户的关注点早已不仅仅是价格。值得注意的是，安时达在业内针对创维OLED电视首推”OLED七星尊享服务”，并取得巨大成功。安时达按照产品层级，定制差异化的服务标准，围绕“产品层级”，对服务进行分类定制，通过差异化服务标准来促进终端销售，以良好的服务体验引爆大众口碑。公司自成立以来，除了不断升级服务体验标准外也在不断扩充规模和强化队伍建设。据悉，深圳安时达电子服务有限公司目前已在全国设立33个分公司，234个办事处，服务能力涵盖创维彩电、冰箱、洗衣机、智能家居等全品类产品；并设有三大呼叫中心，客服岗位将在两年内建设到5000席，服务实力在业内属于一流水准。

（图为安时达获得的诸多荣誉）

      2019年3月12日，深圳安时达电子服务有限公司荣获中国家电服务维修协会评选的“2019年度3.15消费者家电满意诚信企业”。

（安时达荣获“2019年3.15消费者家电满意诚信企业）

      安时达能从诸多出类拔萃的企业中脱颖而出，与安时达在服务标准提升方面的举措，密不可分。过去三年，安时达曾先后荣获“2018年度TOP100家电服务商”“2018年度金牌家电服务商”等荣誉称号。

        行业分析人士表示，我国消费结构不断升级，以服务效率和服务质量为竞争力是家电售后服务行业的转型趋势。随着“互联网+”市场的发展，服务周到且能够提供个性化需求的新型互联网家电服务市场开始出现，给市场混乱的独立售后维修企业造成打击，并带来巨大压力。在市场需求升级的背景下，为消费者提供更为优质的服务、赢得消费者的青睐才是未来市场胜出的关键。