安时达｜家电服务公司召开2025年度服务质量提升研讨会

家电服务公司于12月3日-5日在安时达的尊贤厅召开了2025年度服务质量提升研讨会。此次会议汇聚了来自全国各地的20名大区代表，包括大区总、办事处负责人、运营负责人以及客服部负责人等。由家电公司的总经理吴习文主持了预备会，并向所有参会人员宣讲了本次会议的目的、目标及具体要求。

随着会议正式开始，来自各大区的20位参会人员依次登台发言。每位代表都带着对自己所在市场的深刻洞察与专业理解，就竞品调研情况进行了全面而细致的汇报。整个会场氛围热烈且活跃，充满了思想的碰撞与智慧的火花。大家积极交流讨论，共同探讨如何进一步提升服务质量，以更好地满足客户需求，增强公司在激烈市场竞争中的地位。

12月4日，安时达总经理范小健发表重要讲话，明确指出要全面提升服务质量，坚定不移地做好服务工作。讲话中，范总着重提到，全体员工应将意识高度统一到提升服务质量上来，以用户为中心，做到精益求精，确保每一个环节、每一项服务都能达到最高标准。因此需要针对性采取一系列措施，优化服务流程，加强服务商学习培训，提高服务效率和响应速度。

各个部门的负责人针对家电服务公司未来2025年的KPI服务指标考核办法方案进行讨论，这不仅是对公司未来发展的一次重要规划，也是对提升服务质量与工作效率的深入思考。

质量技术部：陈锡玲【计奖结算标准优化】

对厨电运营的计奖结算标准进行了全面梳理与优化。新标准不仅考虑了销售数量，还融入了产品质量、客户满意度等多维度评价指标，以确保激励机制的公平性和有效性。

质量技术部：王栋【学考系统运营与技术保障】

概括了学考系统的运营情况，技术团队对系统进行了多次迭代升级，有效提升了系统的运行效率和用户体验。同时，建立了快速响应机制，确保在出现问题时能够迅速定位并解决。

物控部：董鲁明、流程IT部：彭寒辉【配件全链路可视化管理体系】

该体系旨在通过数字化手段，实现配件从生产、库存到销售、服务的全链路可视化，以更好地满足一线服务人员的实际需求，有效解决服务人员在实际操作中遇到的痛点。

质量技术部：王健【服务商运营管理】

对服务商的运营管理工作进行了总结，运营团队通过加强与服务商的沟通协作，提供了一系列培训和支持措施，有效提升了服务商的服务质量和市场竞争力。

流程IT部：邓海、流程IT部：莫耀琪【服务商成长体系】

介绍了服务商成长体系的建设情况，该体系旨在通过一系列培训、认证和激励措施，帮助服务商提升自身能力和服务水平。

质量技术部：冯晋煜【创维系特殊用户灰度管理办法】

12月5日，一场围绕彩电、空调及厨电核心指标的激烈辩论赛正式拉开帷幕。经过多轮精彩纷呈的辩论，各参赛队伍充分展示了他们的专业见解与辩论技巧。最终，第二组凭借出色的表现荣获冠军，并获得了1000元团队奖励；第一组获得亚军，赢得了600元团队奖励；第四组摘得季军，获得300元团队奖励。此次辩论不仅加深了大家对家电行业关键性能指标的理解，也促进相互之间的交流与合作。

接下来，家电公司总经理吴习文亲自为来自各大区的20名参会人员颁发了“2025年度服务核心竞争力委员会”的聘书。这不仅彰显了公司对服务领域专业人才培养及团队建设的高度重视，也充分体现了公司在提升服务质量与增强市场竞争力方面所持有的坚定决心。

在会议的尾声，范总进行了总结发言。他首先对所有参会者表示了感谢，本次会议围绕“夯实基础、保障服务、全面提升交付质量”的核心议题，在会议期间，各部门根据现状深入讨论并提出了一系列切实可行的解决方案。这些方案不仅有助于提升公司的运营效率，还能增强客户满意度和市场竞争力。未来希望大家继续稳扎稳打，攻坚克难，坚定聚焦主业。确保安时达在激烈的市场竞争中向阳而生，持续发展。