2025榜样人物｜山东大区-孟俊伟：廿载耕耘 温暖如光

2003年9月，孟俊伟以创维导购员的身份，在山东泰安开启了与创维的缘分。

2005-2007年,转战后台，任办事处服务文员，精进服务流程。

2007年9月至今,任山东大区客服部客服组长，肩负重任，引领团队。

二十载光阴荏苒，她始终与创维同行。

荣誉闪耀：勤勉路上的里程碑

她的付出与专业，赢得了持续的认可：

2005、2006年，办事处“优秀后台服务文员”。

2007、2008年，服务部“优秀文员奖”。

2008年第一季度，分公司“优秀管理干部”。

2009年上半年，带领信息组获分公司“优秀团队”称号。

2010年至今，连续多年荣获全国“优秀客服组长”、“优秀信息经理”称号。

每一份荣誉，都是对她二十年如一日专注与奉献的生动注脚。

信息管理的精进之道：从数据到温度

担任客服组长，尤其在信息管理领域，孟俊伟形成了独特而有效的方法论：

【数据为刃，精准施策】

在她眼中，纷繁的服务时效、质量数据乃至无规律的基础信息，都是待解的密码。她以数据为指引，精准分解复杂问题，将庞杂的考核项转化为清晰的行动单元——巩固优势，补足短板。她坚信，当信息被赋予逻辑与温度，管理便能化被动为主动，在竞争中脱颖而出。

【精细洞察，化缺为机】

信息工作贵在极致细致。她以显微镜般的专注审视服务链上的每一处细节，咨询单响应延迟的2小时，可能暴露协同障碍，沟通结果的偏差，或许源于信息盲区。她善于在用户蹙眉的瞬间捕捉改进契机，将服务缺憾转化为体验升级的跳板。这不仅是修补，更是专业精神驱动下对完美的无限趋近。

【较真较劲，追求卓越】

她的服务精神，体现在那份“明知山有虎，偏向虎山行”的执着。当0.7%的催单率已居大区第三，她仍要深挖未达标办事处的失分根源；当华为智慧屏和智能锁服务达A级，她依旧追问3天非修屏未达标的缘由。这种近乎“钻牛角尖”的较真，化作推动服务指标持续精进的强大动力。多走一里路的坚持，多问一个为什么的锐利，最终凝聚成大区进步的澎湃推力。

【团队共进，星火燎原】

她深知信息管理非一人之功，以开放姿态搭建协作平台。她积极推动经验分享，赋能团队成员，让每个人都成为各办事处坚实的信息支柱，使团队的光芒得以共同闪耀。

阳光与磐石：真诚服务的底色

她的性格，是阳光般的开朗与磐石般的沉稳的奇妙融合。待人真诚热情，始终相信良好的沟通始于真心，成于信任。二十年的客服生涯，淬炼出她卓越的倾听与共情能力——既能以温暖微笑化解矛盾，也能以冷静理性梳理问题。开朗不失分寸，热情不失原则，让她在人际交往与团队协作中游刃有余。

匠心与创新：二十年不变的初心

深耕客服领域二十载，“认真负责、精益求精”是孟俊伟始终恪守的职业信条。面对挑战，她敢于迎难而上；面对变革，她乐于突破创新。从基础服务到管理优化，从被动响应到主动赋能，她不仅积累了深厚的实战经验，更淬炼出敏锐的洞察力和高效的执行力。她享受团队协作的智慧火花，也珍视每一次独立担当的成长淬炼。对她而言，真正的服务，不仅是解决问题，更是传递温度与信任。

步履不停：追光者的未来

展望未来，孟俊伟希望继续深耕服务沃土，以更成熟的智慧赋能信息团队，以更开阔的视野探索服务创新。她也愿将二十载积淀的经验倾囊相授，助力新人成长，让服务精神薪火相传。人生如旅，她愿始终以奔跑的姿态，迎接挑战，拥抱成长，在服务他人的道路上，持续照亮，成就更好的自己。