深圳市呼叫中心行业协会携手会员单位参访创维·安时达，共探AI赋能呼叫中心新实践

2025年8月26日下午，深圳市呼叫中心行业协会近100名行业同仁齐聚创维数字大厦，参与由协会与安时达联合主办的“走进创维・安时达——AI实战成果分享论坛与现场运营探访”活动。本次活动聚焦AI技术在客户服务领域的实战应用，通过专题分享与实地参访，共同探索呼叫中心智能化运营的创新路径与发展方向。

聚焦AI实战，共话呼叫中心效能新突破

随着AI技术在客户服务领域的不断渗透，如何将技术创新切实转化为运营效能，已成为行业共同关注的焦点。本次论坛延续此前大模型应用系列活动的成功经验，邀请三家企业代表分享实战案例，为与会者提供可落地、可借鉴的智能化解决方案。

活动伊始，创维集团用户管理中心及安时达总经理何庚先生对与会嘉宾表示热烈欢迎。他在致辞中谈到，非常荣幸能够携手深圳市呼叫中心行业协会共同举办此次交流活动，为行业同仁提供一个深入探讨AI技术与呼叫运营融合的平台。何总表示，创维・安时达始终秉持开放合作的态度，期待借助此次机会与各企业深化沟通、拓展合作，共同推动呼叫中心行业在AI时代的创新与升级。

随后，深圳市呼叫中心行业协会会长廖黛丽女士在致辞中指出，当前呼叫中心行业正处在智能化转型的关键时期，AI技术不仅是提升服务效率的工具，更是重构服务模式、优化用户体验的核心动力。她强调，尽管人工智能发展迅猛，但呼叫行业仍应坚守“温暖服务”的初心，以此在技术浪潮中确立独特价值，并对行业未来的发展充满信心。

三大实战分享，揭示AI落地应用路径

在主题分享环节，三位嘉宾分别从不同角度深入解析AI技术在呼叫中心的实际应用：

深圳安时达技术服务有限公司用户管理中心副总监宁方方女士以《智驱服务效能：呼叫中心智能化运营的破局与升维》为题，结合安时达实际运营场景，系统阐释了AI技术在订单调度、客户响应与服务监控等方面的应用，展示了如何通过智能化手段突破效率瓶颈、降低人力成本，实现服务能效的全面提升。

深圳市一号互联科技有限公司副总裁陈雄先生在《大模型助力呼叫中心效能“一键激活”》分享中，通过实际案例介绍大模型在话术生成、意图识别、工单分类等场景的应用成效。他指出，大模型不仅能够降低人工成本，还可通过持续学习优化服务策略，为效能提升注入持续动力。

深圳青牛智胜科技有限公司解决方案总监吴秋霖女士聚焦《AI落地实战：人机对练与多元业务的协同赋能》，详细阐述了“人机对练”系统在客服培训中的应用，以及AI技术在多业务协同中的实施路径，展现了AI在人员能力提升与业务拓展方面的双重价值。

实地参访：体验智能运营与人文融合

论坛结束后，参会者在工作人员引导下分组开展实地探访，深入感受创维・安时达在智能化运营与企业管理方面的创新实践。

第一站：安时达呼叫中心职场

参访者首先走进用户管理中心深圳职场，近距离了解智能AI机器人后台、客服辅助系统及智能陪练系统的实际运作。职场内实时展示工单处理进度和客户满意度数据，体现出高效、透明的运营管理。此外，文化墙、培训室与休息区等人文设施，也展现出企业“智能驱动，质赢未来”的服务理念和对员工关怀的重视。

第二站：创维彩电生产车间

参访者跨界走进智能制造一线，观摩自动化生产线与机械臂精密协作，体验智能化管理系统在全流程监控中的应用，感受制造业与服务业创新融合的发展趋势。

第三站：创维展厅

嘉宾们进一步了解了创维在显示科技与智慧家居领域的最新成果，包括超高清电视、智慧家居系统及行业定制化解决方案。其中，曲面屏电视的“可调节曲率”等功能引发广泛关注。

活动圆满结束，携手迈向智能服务新阶段
 

下午6时左右，活动在热烈的交流氛围中落下帷幕。参会者普遍认为，本次论坛内容实用、参访环节清晰深入，既获取了AI落地的一手经验，也直观感受到技术与管理融合所带来的服务升级。安时达在服务网络构建、科技系统支持及跨行业经验方面的优势，为同行提供了宝贵参考。

协会相关负责人表示，未来将继续打造高质量的行业交流平台，推动更多企业分享创新实践、整合产业资源。创维・安时达也希望以此次活动为起点，与呼叫中心及相关行业深化合作，共同推动客户服务领域实现高质量、智能化发展。